Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

De acordo com a legislação em vigor na união europeia, os nossos clientes têm direito a cancelar uma compra na nossa loja online.

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Mcasa possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 15 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

Como trocar/devolver um artigo?

1.       Clique em “As minhas encomendas”, identifique-se para aceder as encomendas, e clique na encomenda na qual tem produtos que pretende devolver. Selecione o(s) produtos que pretende para trocar ou devolver e clique em “Criar um pedido de devolução.

2.       Em seguida surgira um campo para indicar o motivo da devolução e clique em submeter pedido de devolução. Deverá indicar se pretende a troca, criação de um voucher no valor da encomenda ou reembolso do valor da encomenda.

3.       Após a recepção da encomenda e da avaliação por parte da nossa equipa de apoio ao cliente será enviado um email de confirmação da devolução.

NOTA: Os produtos devem ser devolvidos novos, não usados alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas de origem.

Reembolso

Assim que a encomenda chegue à Mcasa, e se estiver  em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado através de transferência bancária ou paypal no prazo máximo de 30 dias úteis.

Assim que o estorno seja efetuado será notificado por e-mail para o endereço que nos deixou na sua conta. Tenha em atenção que não somos responsáveis por estornos para números de identificação bancária errados, ou de contas às quais já não tenha acesso.